当电脑出现网络故障时，可采用以下流程，对网络故障进行初步判断，尝试排除。

 

一、确信电脑真的无法上网

 

（一）办公教学区域

1.冰川客户端弹出各提示信息：防火墙，网卡等……

2.冰川客户端无响应，小圈转啊转；

3.不登录冰川客户端，无法直接访问学校官网；

4.办公室其他电脑，无法上网；

 

（二）家属院区域：

1.电脑无法直接访问学校官网；

2.使用同路由器的手机或其他设备，无法使用WiFi上网。

 

二、简单直接排除篇

 

（一）费用检查

家属院区域，登陆完美校园客户端，查看是否欠费；

如欠费，可 完美校园直接充，随充即用；龙子湖校区专家公寓物业楼、02实验楼A区101门口，利用圈存机缴费。

（二）网线排查

1.将连接到电脑上的网线拔下，充新插回，确保网卡灯亮；

2.将连接在路由器上的网线拔下，重新插回，或者换个卡口，确保路由器上对应的灯亮。（如使用了路由器）。

3.直接访问学校主页，看可否访问。

 

（三）路由器排查（如有）

1.路由器电源灯亮或保证有电，如之前无电，给电后，执行5操作；

2.给路由器断电（插线板断电/拔掉电源线插头……方式请自选，注意用电安全）；

……   过了几分钟……  

3.给路由器供电（刚才操作的逆操作）；

4.部分老师家中自行购置了两个甚至多个路由器，当分不清时，可都断电重启；重启不是重置，不要尝试去按“reset”键，或者戳“reset”小孔。

5.直接访问学校主页，看可否访问。

 

注1：根据报修记录统计，70%以上故障，主要都是网费、网线和路由器引起。

注2：路由器每隔一段时间，断电重启一次，可提高网速。

注3：网课时，尽量关掉家中其他占用流量的设备，包括部分使用网络的电器。

 

三、多维渠道报修篇

（一）电话报修

龙子湖校区及专家公寓：61912710

（二）系统报修

1.用手机流量，登陆“智慧门户”，选择“办事大厅”，选择“网络故障报修”。

2.详细填写相关信息，提交。

（三）微信群/钉钉群报修

平台系统管理人员在各工作微信群/钉钉群报修。

（四）直接联系

办公区整体故障，由本单位信息化管理员联系信息管理中心报修。

（五）主动维修

近期将开展家属区个人账户信息完善和更改工作，也将在办公教学区搬迁完成后，建立信息点人员档案，发现问题，主动提醒。

 

以下部分，可不看

 

四、略有基础设置篇【家属区部分】

1.校园网接口在家中弱电箱内，请用网线将其与家里路由器或电脑连接。

2.家里使用路由器用户：将拨号路由器WAN口模式设置为宽带连接（PPPOE）模式，并将校园网用户名密码填写在该设置内保存；然后设置无线连接的名称和连接密码，以后家里无线设备即可连接WiFi即可上网，有线设备用网线连接LAN口即可上网。有多个路由器的请确保其他路由器的WAN口和拨号路由器的LAN口通过有线进行连接。

3.家里不使用路由器直接电脑网线接入的用户：使用Windows自建宽带连接认证登录。

4. 手机、平板电脑等终端设备的IP地址获取方式设置为自动获取。

 

五、基础知识普及篇

 

（一）路由器的灯

路由器的指示灯可以分成六种，分别是电源指示灯（常亮）、SYS系统指示灯（常亮）、LAN指示灯（闪烁）、WAN指示灯（闪烁）、WiFi指示灯（闪烁），安全指示灯（WPS，常亮），亮灯的含义如下：

1.电源指示灯是常亮的灯，代表路由器电源连接正常。反之则说明路由器没有通电。

2.SYS系统指示灯正常状态下是闪亮，如果不亮或者常亮，说明路由器的系统出问题了，需要重启路由器或者重置；

3.LAN指示灯说明的是路由器LAN接口工作状态，LAN接口是与电脑连接的，如果将网线将此接口和电脑的网卡接口连接，开启电脑后，LAN指示灯是会亮的，在电脑上网时LAN指示灯开始闪烁。如果不亮说明接口或者网线出现问题；

4.WAN指示灯是外部宽带线信号指示灯，常亮表示端口与前端猫连接正常。当有数据传输，比如有设备在上网的时候，WLAN端口就会不断的闪烁。

5.Wifi指示灯是路由器的WiFi信号灯。有移动设备接入并进行数据传输时，WiFi指示灯会不断的闪烁。

6.WPS指示灯：绿色闪烁，正在安全连接；绿色常亮，安全连接成功；红色闪烁，安全连接失败。

通常路由器3个灯是必有：电源指示灯，LAN指示灯和WAN指示灯。其他三种灯根据路由器功能不同而有删减。

 

（二）手机网速提速

1.清理掉手机里的垃圾文件和缓存。清理相册里照片、截图、视频等。注意保存有用资料。

2.卸载不常用的APP，少占内存，少耗电，少占CPU。

3.关闭非必要的后台应用。

4.打开飞行模式15秒以上，再关闭飞行模式。

5.经常重启手机。