各位同学好：

近期信息管理中心关注到同学们对完美校园一卡通账单存在疑问及浴室费用问题，给大家造成的困扰感到非常抱歉。现经与完美校园服务商现场沟通，情况说明如下：

问题一:反应完美校园账单记录不明晰。

原因：因3月21日-3月27日东校区浴室水控器采集设备故障，导致淋浴设备消费明细没有及时上传。经修复，3月28日此段时间学生用实体卡消费的数据恢复上传，一卡通系统同步实体卡金额和虚拟卡金额，造成个人看到的完美校园余额发生变化。

大家习惯在浴室用实体校园卡洗澡，在食堂用完美校园虚拟卡消费，这两种消费模式共用的是一个完美校园账户余额。即完美校园余额=一卡通记录的实体卡余额（淋浴使用）+一卡通记录的虚拟卡余额（餐厅等手机消费）。当实体校园卡在联网的餐厅消费机上贴卡时一卡通记录的实体卡余额将实时同步会造成余额变化。

解决措施：

1. 已要求一卡通服务公司定期保质保量对食堂和浴室所有设备进行巡检，保障设备及时上传消费数据。

2. 已要求一卡通服务公司尽快修复完善功能，在完美校园页面展示每一笔消费记录，做到账目清晰。

3. 如果您对账单有疑问，可随时联系蔡李想老师（13523551237）查询核实。

4. 近期计划在宿舍楼每一层的浴室增加联网设备，方便大家在此设备上同步金额数据，实时查询洗澡前和洗澡后的余额。

5. 因卡库不一造成账单不一致的问题，信息管理中心已记录，并展开多次调研，吸取国内高校先进经验，利用银校合作资金，重新规划、建设，打造以“虚拟卡为主、实体卡为辅、人脸自主应用”的新一代一卡通服务平台，满足师生生活、消费全场景需要。

问题二：感觉浴室水控扣费过快。

原因：自2019年始，根据后勤管理处通知，宿舍水控器按计流量收费。系统按一分钟上传一次扣费记录，当实体卡拔出时，水控器不再出水，计费也将停止。因不同楼层水压不同，一分钟的出量有大有小，并不根据洗澡时间来判断扣钱多少。

解决措施：

1. 督促一卡通服务公司及淋浴承包商近期共同对1782台水控器进行校准测试，核实出水量与扣费金额是否一致。如果发现存在计量不准的问题定会给大家一个明确交代。

2. 在此期间如果个人认为水控器存在问题，比如出水量、扣费异常可直接联系蔡李想老师（13523551237）现场处理。

问题三：要求开放食堂支付宝支付方式。

说明：支付宝作为移动支付，在日常生活中确实比较便利。但是，在学校环境中，开启支付宝等移动支付，一旦出现问题，不便回溯。同时校外的非学生群体也会进一步抢占食堂资源，给同学们高峰期就餐造成不便。

                                         

如果大家对一卡通、完美校园有任何疑问，欢迎随时拨打电话61912710反馈，感谢大家对信息化工作的支持与理解。

 

 信息管理中心

2023年3月29日