无法上网1

3

经查欠费，通过完美校园或到办公大厅缴费

正常上网

缴费后无法上网

1

经查，WAN口网线错插在LAN口上

正常上网

无法上网2

2

提醒，网线松动，重新插拔网线

正常上网

无法上网3

5

提醒 重启路由器

正常上网

无法上网4

4

重启路由器后依旧无法使用，建议重置

正常上网

购买新路由器不会设置

2

              1.提醒看配置说明书

              2.帮助配置

正常上网

手机拒绝接入无线网络

2

              1.关闭手机WiFi再启用

              2.重启路由器

正常上网

自己设置路由器

忘记密码

1

修改密码并告知

正常上网

办公室无法上网-1

10

用户不会连接，到办公室帮助完成连接（搬迁）

正常上网

办公室无法上网-2

1

经查，网线连接处损坏，将水晶头剪断重新制作

正常上网

办公室无法上网-3

1

经查，弱电间交换机断电联系相关部门送电

正常上网